Política de Privacidad

1. Alcance y responsable

Esta política explica cómo GInIEm S.A. ("GInIEm", "nosotros") trata datos personales cuando una persona visita giniem.com, solicita nuestros servicios, crea una cuenta o utiliza una solución operada por GInIEm, incluido nuestro sistema de atención compartida conectado con WhatsApp Business Platform.

Para los datos recopilados directamente por nuestro sitio y nuestras relaciones comerciales, GInIEm actúa como responsable. Cuando una empresa cliente utiliza nuestra plataforma para comunicarse con sus propios contactos, esa empresa determina los fines de la comunicación y GInIEm procesa los datos por cuenta y bajo instrucciones de esa empresa.

2. Datos que tratamos

Según la forma en que interactués con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto y comerciales: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y contenido de solicitudes.
• Datos de cuenta: correo, identificadores internos, empresa o espacio de trabajo, rol, estado de acceso y registros de sesión. Las contraseñas se almacenan mediante hash, no en texto legible.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha, hora, registros de seguridad y diagnóstico.
• Datos de WhatsApp Business: identificadores de cuenta empresarial, número de teléfono, identificadores de usuario, nombre de perfil, mensajes, archivos adjuntos, estados de entrega, marcas de tiempo y asignaciones a agentes.
• Credenciales de integración: tokens, secretos y otros datos técnicos necesarios para conectar servicios autorizados por la empresa cliente.

3. WhatsApp Business y Coexistence

Cuando una empresa conecta su cuenta mediante Meta Embedded Signup, recibimos de Meta y WhatsApp únicamente los activos y permisos autorizados para prestar el servicio solicitado. Si la empresa utiliza Coexistence y aprueba compartir información desde WhatsApp Business, también podemos recibir contactos, mensajes enviados desde el teléfono y hasta 180 días de historial individual disponible durante la incorporación.

La empresa cliente es responsable de informar a sus contactos, contar con una base jurídica válida y cumplir las políticas de WhatsApp. Meta Platforms y WhatsApp tratan información bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

4. Para qué usamos los datos

Tratamos la información para:

• Responder consultas, preparar propuestas y prestar soporte.
• Autenticar usuarios, administrar equipos y mantener separados los espacios de trabajo de cada empresa.
• Recibir, mostrar, asignar y enviar comunicaciones autorizadas por medio de WhatsApp Business Platform.
• Sincronizar contactos e historial cuando la empresa lo autoriza expresamente.
• Proteger las cuentas, prevenir abuso, investigar incidentes y mantener registros operativos.
• Medir y mejorar el sitio, nuestros productos y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. Bases para el tratamiento

Dependiendo de la relación y de la legislación aplicable, tratamos datos para ejecutar un contrato o una solicitud previa, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos de seguridad y mejora del servicio, o con consentimiento cuando este sea requerido. Podés retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento realizado previamente.

6. Con quién compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos compartir la información necesaria con:

• La empresa cliente y los miembros autorizados de su espacio de trabajo.
• Meta Platforms y WhatsApp para operar WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, monitoreo, analítica y soporte sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades o asesores cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos o responder a un proceso válido.
• Una entidad sucesora en una reorganización o transacción empresarial, sujeta a protecciones equivalentes.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del país donde se encuentra la persona. Cuando corresponde, utilizamos contratos, instrucciones documentadas y otras salvaguardas razonables para proteger la información durante esas transferencias.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta, resolver disputas, cumplir instrucciones de la empresa cliente y atender obligaciones legales o de seguridad. Al terminar la relación, eliminamos o anonimizamos la información conforme a la solicitud válida del cliente, los períodos legales aplicables y los ciclos razonables de respaldo.

La empresa que administra un espacio de trabajo puede establecer requisitos adicionales de conservación para sus conversaciones y es responsable de comunicarlos a sus contactos.

9. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por empresa y rol, autenticación, registro de eventos, protección de credenciales y medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. En las soluciones que almacenan conversaciones, el contenido y las credenciales sensibles se cifran en reposo; las comunicaciones de producción se protegen en tránsito.

Ningún sistema es completamente infalible. Investigamos incidentes y realizamos las notificaciones exigidas cuando corresponde. No utilizamos conversaciones de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general salvo acuerdo separado, explícito y autorizado.

10. Cookies y medición

El sitio puede utilizar cookies y etiquetas de medición, incluidas tecnologías de Google, para operar correctamente, comprender el uso del sitio y medir campañas. Podés limitar cookies desde tu navegador. Los servicios autenticados pueden usar cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y proteger la sesión.

11. Derechos y eliminación de datos

Podés solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, restricción o eliminación de tus datos, según la legislación aplicable. Si tus datos pertenecen a una conversación con una empresa que usa nuestra plataforma, normalmente debés contactar primero a esa empresa; colaboraremos con ella para responder la solicitud.

Para solicitar eliminación directamente a GInIEm, escribí a info@giniem.com indicando tu nombre, la empresa o número relacionado y el alcance de la solicitud. Verificaremos la identidad y eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan, salvo aquellos que debamos conservar por ley, seguridad o defensa de derechos.

12. Personas menores de edad

Nuestros servicios empresariales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si conocés que recibimos datos de una persona menor sin autorización válida, contactanos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

14. Contacto

Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales, escribinos a: info@giniem.com